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賓館服務員管理制度

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  賓館里面都需要服務員,那么該如何管理賓館服務員呢,下面小編為大家介紹關于賓館服務員的管理制度,歡迎大家閱讀!

賓館服務員管理制度

  賓館服務員管理制度

  1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,布置當日工作 任務及注意事項。

  2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

  3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

  4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區域吸煙,吃零食。

  5、上班時不得打私人電話。

  6、員工不得進入客房休息,洗澡,看電視等。

  7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。

  8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好!

  9、保持工作區域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內大聲叫喊。

  10、聽從上級在工作的安排,上班時間 嚴禁會客,或與同事閑聊。

  11、與同事相處,友好合作,不發生金錢或物品上的借貸關系。

  12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。

  13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

  14、員工不得在酒店內賭博,酗酒。

  15、員工不得收藏,傳閱,復制反動,淫穢畫刊,和錄像,客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。

  16、員工不得偷盜酒店公私財物。

  17、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。

  18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。

  19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品,嚴禁翻動客人物品,如確要移動客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。

  20、不得隨意丟棄房內的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內)。

  21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

  22、每班完成自己 的工作任務,養成隨時檢查自己職責 內尚有何事沒做,何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

  23、客人不在房內,不得讓訪客進入。

  24、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

  25、對客房內的可疑情況,要及時匯報。

  26、應謹記酒店內時常保持整齊,清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。

  27、其它部門人員需要進入房間工作時,必須有本樓層服務員的陪同。

  28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。

  29、不得在酒店內接待親威朋友 來訪。

  30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

  31、直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱“x先生”或“x女士”。

  32、不要太依靠 自己的記憶 力,養成做筆錄的習慣。

  33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。(吸塵器)

  34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。


[賓館服務員管理制度]

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